Home » Nieuws » Veelgestelde Vragen en Antwoorden voor klanten van Carpet-Land B.V. (h.o.d.n. Carpetright)

Veelgestelde Vragen en Antwoorden voor klanten van Carpetright

Laatst bijgewerkt op: 10 maart 2026

Belangrijke informatie over Carpetright

De afgelopen periode hebben de curatoren gesprekken gevoerd met verschillende partijen over een
mogelijke doorstart of overname van Carpetright. Helaas is afgelopen vrijdag bevestigd dat dit niet
haalbaar is. Wij raden u aan om onderstaande Q&A zorgvuldig door te lezen.

Contact met Carpetright

Blijven filialen van Carpetright geopend?

Nee, sinds 18 september 2025 zijn alle Carpetright-filialen gesloten.

Is de webshop van Carpetright nog open?

Sinds 18 september 2025 is het niet meer mogelijk om bestellingen te plaatsen via de webshop.

Met wie kan ik contact opnemen voor vragen over het kopen van producten?

Wij raden u aan om eerst het Veelgestelde Vragen en Antwoorden-document aandachtig door te
lezen. Vanwege het faillissement van Carpetright is de klantenservice inmiddels gesloten en kunnen
daaraan geen vragen meer worden gesteld. De afwikkeling van het faillissement en de lopende zaken
verloopt via curatoren. Als uw vraag niet wordt beantwoord in dit Veelgestelde Vragen en Antwoorden
document, raden wij u aan een e-mail te sturen naar carpetland@holla.nl. Houd er alstublieft rekening
mee dat een antwoord langer op zich kan laten wachten. Wij ontvangen namelijk een grote
hoeveelheid aan e-mails per dag die niet altijd direct beantwoord kunnen worden. Er wordt hard
gewerkt aan de afwikkeling van de e-mails.

Koop en levering van producten

Ik wil een product kopen, maar het is niet meer voorradig. Wanneer is het product weer
leverbaar?

Omdat de Carpetright-webshop en Carpetright-filialen sinds 18 september 2025 zijn gesloten, kunt u
helaas geen aankopen meer doen bij Carpetright.
Als u al heeft betaald voor een product maar het nog niet heeft ontvangen, verwijzen wij u naar de
informatie onder het kopje “Ik ben een schuldeiser van Carpetright”.

Mijn bestelde en betaalde producten liggen klaar in een Carpetright-filiaal. Kan ik een afspraak
maken om deze op te halen?

Omdat de Carpetright-filialen sinds 18 september 2025 zijn gesloten, kunt u uw producten helaas niet
meer komen ophalen.

Als u al heeft betaald voor een product maar het nog niet heeft kunnen ophalen, verwijzen wij u naar
de informatie onder het kopje “Ik ben een schuldeiser van Carpetright”.

Ik heb mijn producten wel van Carpetright geleverd gekregen, maar mijn ingeplande afspraak
voor het leggen van een vloer of het plaatsen van trapbekleding/raamdecoratie gaat niet meer
door. Wat moet ik doen?

Omdat de Carpetright-webshop en Carpetright-filialen sinds 18 september 2025 zijn gesloten, worden
deze services niet meer uitgevoerd. Carpetright zal de met u gesloten overeenkomst(en) niet meer
nakomen.

Als u al heeft betaald voor een service en de afspraak gaat niet door, verwijzen wij u naar de
informatie onder het kopje “Ik ben een schuldeiser van Carpetright”.

Ik wil mijn product(en) retourneren. Is dit mogelijk?

Nee, het is helaas niet meer mogelijk om op dit moment een product te retourneren. Vanwege het
faillissement van Carpetright kan het aankoopbedrag namelijk niet meer aan u worden terugbetaald.
Wij raden u aan het product te houden.

Ik heb online een product gekocht maar ik wil de koop herroepen. Kan dat?

Het is niet verstandig om een koop te herroepen. Vanwege het faillissement van Carpetright kan het
aankoopbedrag namelijk niet meer aan u worden terugbetaald.

Wanneer u vóór 19 september 2025 een beroep op het herroepingsrecht heeft gedaan, maar het aan
u toekomende bedrag nog niet heeft ontvangen, vragen wij u om uw vordering als schuldeiser van
Carpetright in het faillissement in te dienen. Zie hiervoor de informatie onder het kopje “Ik ben een
schuldeiser van Carpetright”.

Ik ben een schuldeiser van Carpetright

Bij wie moet ik mij melden als ik nog geld van Carpetright tegoed heb?

Als u schuldeiser van Carpetright bent, kunt u uw vordering op Carpetright bij de curatoren indienen
via deze zelfhelplink. U kunt door op deze link te klikken gemakkelijk een vordering indienen voor
uzelf, namens een bedrijf of organisatie.

Houd bij het indienen van uw vordering alstublieft een kopie van factuur en/of een betaalbewijs van
het product bij de hand.

Kan ik een vraag of klacht over een Carpetright-aankoop indienen via de zelfhelplink?

Nee, u kunt een vraag of klacht over alle facetten van een Carpetright-aankoop (denk aan:
retourneren, reparatie, niet-levering) niet indienen via de zelfhelplink.

Als uw vraag niet wordt beantwoord in dit Veelgestelde Vragen en Antwoorden-document, raden wij u
aan een e-mail te sturen naar carpetland@holla.nl. De zelfhelplink is namelijk alleen bedoeld voor het
indienen van vorderingen als u nog geld van Carpetright tegoed heeft. Om die reden kunnen vragen of
klachten die worden ingezonden via de zelfhelplink niet in behandeling genomen worden. We hopen
en rekenen op uw begrip en medewerking.

Cadeaubonnen en kortingen

Ik heb een cadeaubon en/of voucher van Carpetright. Is deze nog geldig?

Cadeaubonnen en/of vouchers zijn in verband met het faillissement van Carpetright helaas niet meer
geldig en worden niet geaccepteerd. U kunt deze niet meer verzilveren.

U kunt een vordering indienen in het faillissement ten hoogte van de waarde van uw cadeaubon en/of
voucher. Daarvoor verwijzen wij u naar het kopje: “ik ben schuldeiser van Carpetright”.

 

Kortingscode

Kortingscodes zijn in verband met het faillissement helaas niet meer geldig en worden niet
geaccepteerd. U kunt deze niet meer gebruiken.

Aanbetalingen en annuleren (ontbinden)

Ik heb een product gekocht en daarvoor een aanbetaling gedaan bij Carpetright. Ik wil graag
mijn geld terug en geen vervangende overeenkomst sluiten met een andere partij. Is dit
mogelijk?

U krijgt geen geld terug. U kunt uw vordering indienen in het faillissement. Daarvoor verwijzen wij u
naar het kopje: “ik ben schuldeiser van Carpetright”.

Ik heb een product gekocht en daarvoor een aanbetaling gedaan bij Carpetright. Ik wil graag
een andere CBW-erkende woonwinkel inschakelen. Is dit mogelijk?

Carpetright is een CBW-erkende woonwinkel. Dat betekent dat CBW-erkend mogelijk een deel van uw
aanbetaling dekt. Een aanbetaling van 15% of 25% op het totaalbedrag van de order kan in
aanmerking komen voor de aanbetalingsregeling. Een andere partij die ook CBW-erkend is kan het
dan van Carpetright overnemen.

U kon gebruikmaken van de aanbetalingsregeling van CBW-erkend tot drie maanden nadat officieel
bekend werd dat er geen doorstart meer zou komen.

De curatoren hebben op 17 oktober 2025 besloten dat er geen doorstart meer komt. Vanaf die datum
ging de termijn van drie maanden in. Hierdoor was 17 januari 2026 de laatste dag waarop een
verzoek voor de aanbetalingsregeling kon worden ingediend. Na 17 januari 2026 neemt CBW-erkend
geen nieuwe verzoeken meer in behandeling.

Voor meer informatie over de aanbetalingsregeling en de voorwaarden, kunt u terecht op de website
van CBW-erkend.

Ik heb een product gekocht en daarvoor een aanbetaling gedaan bij Carpetright. Ik wil graag
een andere partij inschakelen, maar geen partij die ook CBW-erkend is. Is dit mogelijk?

U krijgt geen geld terug. U kunt uw vordering indienen in het faillissement. Daarvoor verwijzen wij u
naar het kopje: “ik ben schuldeiser van Carpetright”.

Vervolgens kunt u uw overeenkomst met Carpetright annuleren/ontbinden door een e-mail te sturen
naar carpetland@holla.nl. Vermeld in uw e-mail alstublieft duidelijk dat het gaat om de ontbinding van
de overeenkomst met Carpetright, met een korte toelichting van uw situatie.

Aanmaningen en betalingsherinneringen

Ik heb van Carpetright een aanmaning/betalingsherinnering ontvangen, terwijl nog niet alle
producten en/of diensten zijn geleverd. Wat moet ik doen?

Als u een betalingsherinnering of een aanmaning heeft ontvangen voor producten of diensten die u
nog niet heeft ontvangen, stuur dan de betreffende e-mail door naar carpetland@holla.nl. Voeg daarbij
een korte toelichting waarin u uitlegt waarom u vindt dat de aanmaning onterecht is. Wij nemen uw
bericht dan in behandeling.

Houd er alstublieft rekening mee dat de curatoren een groot aantal e-mails ontvangen en het wat
langer kan duren voordat uw vraag beantwoord is. Wij danken u vriendelijk voor uw begrip.

Overige vragen

Is uw vraag na het lezen van dit Veelgestelde Vragen en Antwoorden-document nog niet beantwoord,
dan kunt u contact opnemen door een e-mail te sturen naar carpetland@holla.nl. Houd er alstublieft
rekening mee dat de curatoren een groot aantal e-mails ontvangen en het wat langer kan duren
voordat uw vraag beantwoord is. Wij danken u vriendelijk voor uw begrip.